Skargi i wnioski

Każdy ma prawo oczekiwać poszanowania swoich praw. Jeżeli uważasz, że zostałeś niewłaściwie potraktowany w placówce, która świadczy usługi w ramach umowy z NFZ, możesz złożyć skargę.

1. W przypadku skarg dotyczących personelu medycznego, w pierwszej kolejności należy interweniować
   u bezpośredniego przełożonego tego pracownika: w szpitalu – ordynator, kierownik oddziału,
   pielęgniarka oddziałowa, koordynująca.
2. W poradni: pielęgniarka koordynująca, dyrektora ds. lecznictwa. Są to działania najszybsze często
   przynoszące zamierzony skutek.
3. Pacjentowi, jego rodzinie lub opiekunowi przysługuje prawo do:

1. Zwrócenia się z prośbą o interwencję do:
    - Naczelnej Pielęgniarki, Z-cy Dyrektora ds. Lecznictwa, Z-cy Dyrektora ds. Eksploatacyjno-Technicznych codziennie.
2. Złożenia skargi do:

• Dyrektora ZOZ w Oleśnie - każdy czwartek i piątek w godzinach 9.00-10.00.
  Uwaga: Skargi anonimowe nie będą rozpatrywane!
• Pełnomocnika ds. Praw Pacjenta, który przyjmuje w ZOZ w Oleśnie w każdy poniedziałek i środę
  w godzinach 14.00-15.00 pod numerem telefonu 607 107 310.
• Opolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ, adres korespondencyjny: ul. Ozimska 72a, 45-310 Opole,
  tel. (77) 402 01 00, www.nfz-opole.pl
• Narodowego Funduszu Zdrowia, Departament Spraw Świadczeniobiorców, Narodowy Fundusz Zdrowia
  – Centrala ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa, tel: (22) 572 60 41, (22) 572 64 65, faks: (22) 572 63 31,
  infolinia@nfz.gov.pl

Gdzie składać skargi o tematyce?

1. Naruszenie praw Pacjenta:
   Biuro Rzecznika Praw Pacjenta – ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa, tel. 22 532 82 50, fax. 22 532 82
   30, bezpłatna infolinia: 800 190 590, www.rpp.gov.pl
2. Naruszenie przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza i etyki zawodowej:
   Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Izby Lekarskiej – Opolska Izba Lekarska, ul. Grunwaldzka 23, 4
   5-054 Opole, tel. 77 454 59 39, fax. 77 454 67 09, www.izbalekarska.opole.pl
3. Naruszenie przepisów o wykonywaniu zawodu pielęgniarki i położnej:
   Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych – Okręgowa Izba
   Pielęgniarek i Położnych w Opolu, ul. Budowlanych 44A, 45-123 Opole, tel. 77 441 51 90, fax. 77441 51
   99, www.oipip.opole.pl
4. Naruszenie przepisów ochrony danych osobowych:
   Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych -, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, tel. 22 531-03-00,
   Infolinia: 606-950-000 czynna w dni robocze: 10.00–14.00, www.uodo.gov.pl

Szczegółowe informacje w zakresie sposobu składania skarg i wniosków można uzyskać pod numerem
telefonu 22 572 60 41